Banpará 2018 - Atendimento e Ética
# | Aula | Professor | Duração | |
---|---|---|---|---|
1 | Ética - Introdução | Parte 1 | | Douglas Aparecido Remonatto | 01:07:19 | |
2 | Ética - Introdução | Parte 2 | | Douglas Aparecido Remonatto | 01:47:48 | |
3 | Ética - Eudaimonista | Grega | | Douglas Aparecido Remonatto | 01:03:43 | |
4 | Ética - Aristóteles | | | Douglas Aparecido Remonatto | 00:39:12 | |
5 | Ética - Ética Cristã | | | Douglas Aparecido Remonatto | 00:47:20 | |
6 | Ética - Ética Moderna | Parte 1 | | Douglas Aparecido Remonatto | 00:45:19 | |
7 | Ética - Ética Moderna | Parte 2 | | Douglas Aparecido Remonatto | 00:54:13 | |
8 | Direito do Consumidor - Conceitos | Parte 1 | | Silvio Soares Junior | 00:38:19 | |
9 | Direito do Consumidor - Conceitos | Parte 2 | | Silvio Soares Junior | 00:34:01 | |
10 | Direito do Consumidor - Direito Básico | | Silvio Soares Junior | 01:00:41 | |
11 | Direito do Consumidor - Cobrança de dividas de consumo | Parte 1 | | Silvio Soares Junior | 00:46:16 | |
12 | Direito do Consumidor - Cobrança de dividas de consumo | Parte 2 | | Silvio Soares Junior | 01:08:34 | |
13 | Legislação Específica - Lei 10.048/2000 - Prioridade no Atendimento | | | Luiz Antonio de Carvalho | 00:14:14 | |
14 | Legislação Específica - Lei 10.098/2000 - Promoção da Acessibilidade | | Geraldo Neto | 01:04:31 | Ver |
15 | Legislação Específica - Decreto nº 5.296/2004 | Parte 1 | | Geraldo Neto | 01:16:39 | Ver |
16 | Legislação Específica - Decreto nº 5.296/2004 | Parte 2 | | Geraldo Neto | 00:46:23 | Ver |
17 | Legislação Específica - Decreto nº 5.296/2004 | Parte 3 | | Geraldo Neto | 01:02:24 | Ver |
18 | Legislação Específica - Decreto nº 5.296/2004 | Exercícios | | Geraldo Neto | 00:28:16 | Ver |
19 | Marketing - Vendas - Atendimento - Conceito de Marketing | | | Luiz Antonio de Carvalho | 00:49:27 | Ver |
20 | Marketing - Vendas - Atendimento - Marketing de Serviços | | | Luiz Antonio de Carvalho | 00:42:20 | Ver |
21 | Marketing - Vendas - Atendimento - Imaterialidade, inseparabilidade, variedade, Perecível | | | Luiz Antonio de Carvalho | 00:52:09 | Ver |
22 | Marketing - Vendas - Atendimento - Marketing de Relacionamento | | | Luiz Antonio de Carvalho | 00:27:36 | Ver |
23 | Marketing - Vendas - Atendimento - Satisfação e Retenção de Clientes | | | Luiz Antonio de Carvalho | 00:36:50 | Ver |
24 | Marketing - Vendas - Atendimento - Valor Percebido pelos Clientes | | | Luiz Antonio de Carvalho | 00:24:07 | Ver |
25 | Marketing - Vendas - Atendimento - Telemarketing | | | Luiz Antonio de Carvalho | 00:27:28 | Ver |
26 | Marketing - Vendas - Atendimento - Etiqueta | | Postura Profissional | Luiz Antonio de Carvalho | 00:50:50 | Ver |
27 | Ética - Introdução | Parte 1 | Ética no Serviço Público | Douglas Aparecido Remonatto | 01:21:28 | |
28 | Ética - Introdução | Parte 2 | Ética no Serviço Público | Douglas Aparecido Remonatto | 01:06:55 | |
29 | Conhecimentos Bancários - Resolução 4.433 CMN | | | Luiz Antonio de Carvalho | 01:20:11 | Ver |
30 | Legislação Específica - Lei 10.973/2004 | | Incentivos a Inovação | Luiz Antonio de Carvalho | 02:39:41 | |
31 | Legislação Específica - Lei 10.098/2000 - Promoção da Acessibilidade | | | Luiz Antonio de Carvalho | 01:30:23 | |
32 | Legislação Específica - Decreto nº 5.296/2004 | | | Luiz Antonio de Carvalho | 03:49:15 | |
33 | Marketing - Vendas - Atendimento - Qualidade no Atendimento | | | Luiz Antonio de Carvalho | 01:16:46 | Ver |